Sản phẩm được cung cấp là hàng mới, chính hãng, đúng thông số kỹ thuật theo hợp đồng / báo giá đã xác nhận.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật, điều kiện lắp đặt và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng.
Không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu thay đổi phương án kỹ thuật sau khi đã giao hàng.
Việc đổi hoặc trả hàng chỉ được xem xét trong các trường hợp sau:
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận bằng văn bản từ bộ phận kỹ thuật hoặc hãng.
Sản phẩm giao sai model, sai công suất, sai thông số kỹ thuật so với hợp đồng / đơn đặt hàng đã ký kết.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có biên bản xác nhận tình trạng ngay tại thời điểm nhận hàng.
Thời hạn thông báo: Khách hàng phải thông báo bằng văn bản/email trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn trên, sản phẩm được xem là đã bàn giao đúng và đạt yêu cầu.
Sản phẩmtừ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã lắp đặt, chạy thử, vận hành hoặc đấu nối vào hệ thống.
Lỗi phát sinh do thiết kế hệ thống sai, lựa chọn bơm không phù hợp, thay đổi nhu cầu công trình hoặc điều kiện vận hành thực tế.
Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, tác động môi trường.
Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, móp méo, ngập nước sau khi bàn giao.
Hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng dự án, hàng nhập theo cấu hình đặc thù.
Hết thời hạn thông báo đổi/trả theo quy định.
Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản/email, kèm:
Mã đơn hàng / hợp đồng
Mô tả chi tiết sự cố
Hình ảnh, video và hồ sơ kỹ thuật liên quan
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và đánh giá nguyên nhân.
Quyết định đổi/trả chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận chính thức bằng văn bản từ Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Kỹ Thuật Và Thương Mại Nhân Tâm hoặc nhà sản xuất.
Hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp:
Lỗi do nhà sản xuất không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương.
Giá trị hoàn tiền:
Tối đa bằng giá trị sản phẩm trên hợp đồng, không bao gồm chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ hoặc chi phí phát sinh khác.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận.
Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc bên bán:Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Kỹ Thuật Và Thương Mại Nhân Tâm chịu chi phí vận chuyển đổi/trả.
Các trường hợp khác (nếu được chấp thuận): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, tháo lắp và phát sinh liên quan.
Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Kỹ Thuật Và Thương Mại Nhân Tâm Hotline: Mr. Thắng – 0982 220 383 Email: nhantam.saleservice@gmail.com Website: www.bomnuoccongnghiepvn.com Địa chỉ: 287 Phan Văn Hớn, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh
